Main
Privat
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål.
Privat
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål fra våre kunder
For betalingsinformasjon kan du logge inn her.
Vi har forståelse for at det kan være vanskelig å betale alt på en gang, og er behjelpelige med å komme frem til en løsning dersom du tar kontakt med oss.
Du kan enkelt få tilgang til dine fakturaer eller inkassovarsler her. Der kan de hentes ut elektronisk.
Vårt kundesenter er behjelpelige dersom du ønsker kopi eller måtte ha andre spørsmål. Kontaktinformasjon finner du her.
Jeg ønsker å betale
For betalingsinformasjon kan du logge inn her.
Vi har forståelse for at det kan være vanskelig å betale alt på en gang, og er behjelpelige med å komme frem til en løsning dersom du tar kontakt med oss.
Du kan enkelt få tilgang til dine fakturaer eller inkassovarsler her. Der kan de hentes ut elektronisk.
Vårt kundesenter er behjelpelige dersom du ønsker kopi eller måtte ha andre spørsmål. Kontaktinformasjon finner du her.
Jeg kan ikke betale
Dersom du trenger litt lenger tid for å betale, så kan du kontakte oss. Vi kan i de fleste tilfeller være behjelpelig med utsettelse.
Vi har forståelse for at det kan være vanskelig å betale alt på en gang, og er behjelpelige med å komme frem til en løsning dersom du kontakter oss.
Ved forsinket eller manglende betaling kan det påløpe omkostninger. Det kan også medføre betalingsanmerkning i forbindelse med rettslig pågang. Vi ønsker derfor at du tar kontakt med oss så tidlig som mulig slik at vi sammen kan se på en løsning.
Vi forstår at det ikke alltid er enkelt å gjøre opp for seg. For å finne en løsning ønsker vi at du tar kontakt med oss så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg.
Jeg har allerede betalt
Om kravet er betalt etter forfall kan det ha påløpt ytterligere omkostninger. Mottar du henvendelser fra oss angående samme krav gjenstår det et restbeløp å betale. Kontakt oss ved eventuelle spørsmål.
Vi anbefaler at du ser over kravet du har mottatt og sammenligner dette med betalingen utført i banken.
Kvitteringen må vise at betaling er utført og inneholde KID-nummer, kontonummeret beløpet er betalt til, dato for innbetalingen, samt betalt beløp. Kvitteringen sendes pr. e-post til kundeservice@convene.no. Husk å oppgi enten kundenummer, fakturanummer, saksnummer eller fullt navn og fødselsdato.
Dersom du ikke har noen åpne krav fra samme oppdragsgiver, så vil pengene bli refundert til samme kontonummer som betalingen ble gjort fra. Merk at det kan bli trukket administrasjonskostnader.
Har du flere uoppgjorte krav til samme oppdragsgiver som overbetalingen er gjort til, kan den bli flyttet til disse sakene. Dersom beløpet som flyttes over ikke dekker hele kravet, vil du motta et restkrav fra oss.
Betale med mobilen
ConvenePay er vår mobil-
betalingsløsning som gjør at du raskt og enkelt kan betale for din konsultasjon med mobilen.
Dersom din behandler tilbyr mobilbetaling, trenger du kun en smarttelefon, nettbrett eller PC, samt internettilgang (WiFi eller mobildata) for å gjennomføre betalingen. Du vil motta en SMS med betalingslenke og kode (fire siffer) i etterkant av konsultasjonen. For å betale fra nettbrett eller PC, skriv inn lenken du har mottatt i SMS-en, i nettleseren du bruker.
Klikk her for å se en enkel guide for hvordan du betaler med mobilen.
Fra du mottar betalingslenken på SMS har du 48 timer til å gjennomføre betalingen via ConvenePay. Du kan velge betalingsmetoden som passer deg – Betal senere, Visa, Mastercard eller Vipps dersom sistnevnte er aktivert hos klinikken.
Med ConvenePay kan du enkelt velge den betalingsløsningen som passer deg – Betal senere, Visa, Mastercard eller Vipps.
Betal senere: Du vil motta en faktura fra oss på vegne av klinikken. Fakturaen sendes gjennom elektronisk
varsling via SMS eller til din folkeregistrerte adresse. Ved faktura tilkommer det et fakturagebyr.
Visa/Mastercard: Følg betalingsinstruksjonene videre for valgt betalingsmetode.
Vipps: Følg betalingsinstruksjonene videre for valgt betalingsmetode. Dersom Vipps ikke vises, er ikke Vipps et betalingsalternativ hos klinikken.
For å få kvitteringen tilsendt på e-post, må du oppgi e-postadressen når du gjennomfører betalingen. Dersom du ikke har en e-postadresse, men ønsker kvittering så kan du ta en skjermdump av bekreftelsen som vises på skjermen.
Ja, her finner du en veiledning som viser deg hvordan du steg-for-steg gjennomfører mobilbetaling via ConvenePay.
ConvenePay finnes på følgende språk: norsk, svensk, dansk og engelsk. Språk kan enkelt endres ved å klikke på «Språk» øverst til høyre.
Nei. Mobilbetaling er ikke en faktura, men en måte å betale for tjenesten på. Du kan velge den betalingsmetoden som passer deg best – Betal senere, Visa, Mastercard eller Vipps dersom dette er aktivert hos klinikken. Ved «Betal senere» vil du motta en faktura fra oss på vegne av vår oppdragsgiver. Ved faktura tilkommer det et fakturagebyr.
SMS-en med personlig betalingslenke og kode (fire siffer) blir sendt ut påfølgende dag (hverdager kl. 08:00 – 21:00 og lørdager kl. 10:00 – 15:00). SMS-en sendes ikke på søndager og helligdager. Har du valgt mobilbetaling som en betalingsmetode fra betalingsterminalen vil du motta SMS samme dag. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta noe tid før du mottar SMS-en. Tidsfristen på 48 timer gjelder fra du har mottatt SMS-en.
Koden (fire siffer) som står oppgitt i SMS-en fra ConvenePay kan benyttes innen tidsfristen på 48 timer. Dersom du prøver å skrive den inn etter gjennomført betaling, vil du få beskjed om at betalingen allerede er gjennomført.
ConvenePay er avsender av SMS-en med betalingslenke og kode (fire siffer).
ConvenePay mottar brukerens mobilnummer som en del av betalingsgrunnlaget fra oppdragsgiver. Du kan selv legge inn eller oppdatere ditt mobilnummer på betalingsterminalen eller gi beskjed til klinikken.
Dersom du ikke betaler innen tidsfristen på 48 timer vil du få tilsendt en faktura med fakturagebyr. Fakturaen sendes elektronisk eller til din folkeregistrerte adresse.
Kortopplysningene dine blir ikke lagret. Om du ønsker å lese om hvordan vi innhenter og ivaretar ditt personvern, kan du lese mer om det her.
Nei, ConvenePay er kun en mobilbetalingsløsning.
Ikke alle utgifter dekkes av frikortet, eksempelvis bandasjemateriell, medisiner, uteblitt fra avtalt time eller lignende må betales selv om du har frikort. Dersom du har betalt for tjenesten, vil du få egenandelen refundert fra Helfo.
Tidsfristen på 48 timer gjelder fra du har mottatt SMS-en. Om du ikke rekker fristen for å gjennomføre mobilbetalingen, vil du motta en faktura fra oss på vegne av klinikken. Fakturaen sendes elektronisk eller til din folkeregistrerte adresse. Ved faktura tilkommer det et fakturagebyr.
Tidsfristen på 48 timer gjelder fra du har mottatt SMS-en. Om du ikke rekker fristen for å gjennomføre mobilbetalingen, vil du motta en faktura fra oss på vegne av vår oppdragsgiver. Fakturaen sendes elektronisk eller til din folkeregistrerte adresse. Ved faktura tilkommer det et fakturagebyr.
Hvorfor har jeg fått faktura?
Convene sender ut fakturaer på vegne av våre oppdragsgivere. Har du spørsmål om hva fakturaen gjelder må du ta kontakt med oppdragsgiver direkte ettersom Convene ikke har innsyn i hva fakturaen gjelder.
Fakturaen gjenspeiler tjenesten eller varen du som forbruker har fått fra oppdragsgiver. Opplysninger om fakturaen registreres i oppdragsgiver sitt økonomisystem som er integrert mot våre betalingsløsninger.
Har du vært til en konsultasjon, vil du ved å identifisere deg på betalingsterminalen med fødselsdato eller fullt fødselsnummer, få tre betalingsalternativer:
Dersom du ikke betaler for konsultasjonen ved betalingsterminalen (kort eller kontant) eller ved lenken i mobilbetalingsløsningen ConvenePay (nummer 1-3), vil du motta en faktura. Her påløper det et fakturagebyr.
Fakturaen vil da sendes per post, via Digipost eller gjennom elektronisk varsling på SMS til din mobiltelefon. SMS’en vil inneha betalingsopplysninger og link til å laste ned en PDF-kopi av den fullstendige fakturaen. Dersom du ønsker elektronisk varsel på SMS; kan du registrere ditt telefonnummer her.
Når kan jeg få elektronisk fakturavarsel?
For at utsendelsen av fakturaen skal kunne gjennomføres ved elektronisk fakturavarsel må følgende vilkår være oppfylt:
Betalingsopplysninger som sendes som tekstmelding omfatter blant annet navn på oppdragsgiver, beløp på fakturaen, KID-nummer, kontonummer til inkassoforetaket, samt forfallsdato.
Ved utsendelse av elektronisk fakturavarsel mottar Convene noen sekunder etter kvittering fra vår tjenesteleverandør om at meldingen er kommet frem til din mobiltelefon. Dersom bekreftelsen ikke mottas, blir faktura utstedt via ordinær postgang påfølgende virkedag. Fakturaen blir sendt til din folkeregistrerte adresse.
Hva skjer om jeg ikke betaler innen betalingsfristen?
Dersom fakturaen ikke betales innen betalingsfristen vil det sendes inkassovarsel i henhold til inkassoloven § 9. Inkassovarsel sendes alltid på papir ved ordinær postgang. Følgende vilkår må oppfylles for å sende inkassovarsel:
Dersom inkassovarselet ikke betales innen betalingsfristen, og flere andre vilkår er oppfylt, sendes det en betalingsoppfordring i henhold til inkassoloven § 10. Betalingsoppfordringen sendes enten på papir ved ordinær postgang, eller via Digipost til forbrukere som har aktivert dette som løsning.
Jeg er uenig i kravet
Vi sender krav på vegne av oppdragsgiver og vi har ikke innsyn i hva kravet gjelder. Kontakt klinikken direkte for spørsmål om hva kravet gjelder eller om du er uenig i kravet.
Vi kan også håndtere din klage dersom du kontakter oss.
Har du mottatt et krav som ikke er adressert til deg, ber vi om at du kontakter oss slik at vi kan sørge for at det går til riktig person.
Er du usikker på om kravet stemmer, kan du kontakte klinikken for å få avklart dette.
Hva skjer i inkassoprosessen?
Ved forsinket eller manglende betaling kan det påløpe omkostninger. Det kan også medføre betalingsanmerkning i forbindelse med rettslig pågang. Vi ønsker derfor at du tar kontakt med oss så tidlig som mulig slik at vi sammen kan se på en løsning.
Nedenfor finner du mer informasjon om hvordan vi håndterer fakturering og oppfølging av utestående fakturaer
Faktura:
Faktura gjenspeiler tjenesten eller varen du har fått fra oppdragsgiver. Faktura sendes per post eller gjennom elektronisk varsling. Får du faktura per post, men ønsker å motta den elektronisk? Gå inn her og registrer ditt telefonnummer slik at vi kan benytte dette ved kommende utsendelser.
Inkassovarsel:
Vi sender deg inkassovarsel dersom faktura ikke er fullt oppgjort innen forfall. Da kan det påløpe et inkassovarselgebyr på 1/10 av inkassosatsen. Fra 1. oktober 2020 utgjør dette 35 kroner. Dersom inkassovarselet ikke betales innen forfall, kan kravet bli oversendt inkasso og ytterligere omkostninger påløpe.
Betalingsoppfordring:
Har vi ikke mottatt betaling på inkassovarselet innen forfall kan vi sende betalingsoppfordring. Dette er den første hendelsen i inkassoprosessen. På betalingsoppfordringen påløper det salær iht. lovgivning. Betales ikke betalingsoppfordringen innen forfall, dobles salæret 43 dager etter utsendelsen.
Varsel etter tvangsfullbyrdelsesloven § 4-18 og tvisteloven § 5-2:
Med dette brevet ønsker vi å gjøre oppmerksom på at saken vil kunne sendes videre til rettslig inndrivelse/namsmann med mindre kravet blir oppgjort. Kontakt oss for eventuelle spørsmål.
Har du mottatt andre brev, SMS eller Digipost?
Vi ønsker å sørge for at sakene blir løst så tidlig som mulig og vi benytter derfor ulike kanaler for å gi nødvendig informasjon. Har du spørsmål eller ønsker å snakke med oss finner du vår kontaktinfo her.
En betalingsanmerkning kan registreres 30 dager etter at vi har tatt rettslige skritt i saken. Det er en merknad for en ubetalt inkassosak, utlegg eller lønnstrekk. Betalingsanmerkningen kan gjøre det vanskelig å få lån, kreditt eller abonnement hos ulike bedrifter. Når saken er avsluttet/oppgjort vil vi slette anmerkningen omgående. Kontakt oss ved spørsmål.
Om du etterspør informasjon på vegne av andre enn deg selv trenger vi en fullmakt som bekrefter at du har fått tillatelse til å innhente denne informasjonen iht. lovgivning. En fullmakt kan gis både skriftlig og muntlig. Kontakt oss ved spørsmål.
Et inkassokrav består av ulike deler. Disse er:
Andre spørsmål
Ikke alle utgifter dekkes av frikortet, eksempelvis bandasjemateriell, medisiner, uteblitt fra avtalt time eller lignende og må betales selv om du har frikort. Dersom du har mottatt en faktura selv om du har frikort, vil du få egenandelen refundert fra HELFO om fakturaen betales.
Fakturagebyr påløper på grunn av kostnader forbundet med administrasjon av faktura. Kontakt oss ved spørsmål.
Vi benytter ulike kontonummer for betaling av fakturaer og inkassosaker. Noen kan oppleve at KID-nummeret ikke vil korrespondere om det velges feil kontonummer i nettbanken. Vi ber deg derfor kontrollere at du har forsøkt å betale til riktig kontonummer, og ikke brukt et alternativ som ligger lagret i nettbanken fra tidligere betalinger.
Noen av våre KID-numre inneholder også en bindestrek på slutten. Bindestreken er en del av KID-nummeret og må være med for at KID-nummeret skal bli gyldig. Det er dessverre noen mobilbankapper som ikke tillater bruk av bindestrek ved betaling. Dersom det er tilfellet for deg, ber vi deg om å benytte fullversjonen av nettbanken og logge inn enten via mobil eller PC.
Vi fakturerer på vegne av oppdragsgiver og står for hele innfordringsprosessen fra første faktura frem til saken er løst. Faktura blir utstedt per post eller ved elektronisk varsling. Her kan du enkelt få oversikt over fakturaer vi har sendt deg.
Vi har utring som en del av vår innfordringsprosess. Vi ønsker å komme i kontakt med deg for å finne en løsning på saken(e) dine. Dersom du har et ubesvart anrop fra oss, ber vi om at du kontakter oss.
Convene sender brev via elektroniske forsendelsesmetoder så langt det lar seg gjøre. Dersom du har aktivert Digipost så erstatter dette den fysiske postkassen for alle henvendelser fra aktører som benytter Digipost som mottakerformat. Det er derfor ikke mulig for oss i Convene å overskrive dette basert på din registrerte postadresse. Du kan lese mer om Digipost her.
Slik fungerer vår forsendelsesmetode:
Convene er en sertifisert Miljøfyrtårnbedrift og vi er opptatt av å tilby bærekraftige løsninger og benytter derfor elektroniske forsendelsesmetoder.
Ønsker du å registrere ditt samtykke for å motta faktura på SMS, kan du logge inn på MinConvene her.